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Experience Marketing

Actualmente o consumidor está cada vez mais exigente, obrigando as marcas a criar novas sensações, de forma a oferecer ao consumidor experiências únicas.
Como explica António Quina do guia de experiências A Vida é Bela “A tendência é cada vez mais as marcas oferecerem aos seus clientes experiências e sensações, em detrimento de produtos racionais, compreendendo que as pessoas estão cada vez mais sofisticadas e exigentes; e acrescenta que ao viver as experiências, “o consumidor passa a actor, tornando-se parte integrante do desenvolvimento e da construção da marca, enquanto indivíduo com preferências e necessidades específicas”
Numa visão pessoal penso que o objectivo do Experience marketing é fornecer experiências únicas e positivas que fiquem gravadas na memória do cliente, gerando sentimentos de identificação com a marca, fazendo com que esta se diferencie e se posicione das outras na mente do consumidor.
Através de experiências a marca consegue uma aproximação mais forte e duradoura com o cliente, pois o grau de envolvimento é muito mais elevado.
Bernd Schmitt , o guru do Experience marketing explica que cada vez mais, as pessoas estão dispostas a pagar para experimentar sensações e não simplesmente adquirir produtos ou serviços.
De acordo com Ana Beirão, da One to One “se a experiência for positiva, o cliente vai lembrar-se mais facilmente dela do que de um qualquer objecto/brinde que tenha recebido da marca»
As principais vantagens desta técnica passam essencialmente pela forma profunda de envolver o cliente através das experiências, fortalecendo a relação do cliente com a marca e criando factores de diferenciação da marca em relação aos seus concorrentes. Uma experiência positiva ficará para sempre na memória do cliente.

Exemplo de sucesso desta técnica é o iPod da Apple, uma experiência focada no usuário que considera o quanto as pessoas podem ter emoções por produtos tecnológicos que pensam.

Vejamos o melhor da vida...com experiências únicas!!!





No entanto existem também desvantagens, pois tal como uma experiência positiva, também existem experiências negativas e nesse caso a imagem da marca permanecerá negativa na mente do cliente. Como afirma Ana Beirão “A experiência fica «gravada» no coração - para o bem e para o mal...” Nesse sentido Bernd Schmitt, considera que é fundamental que as empresas se foquem na experiência após a compra pois é nesta fase que o cliente decide se vai ser fiel à marca.

Fontes:
http://www.jornalbriefing.iol.pt/noticia.php?id=918460&div_id=3497
http://www.mundodomarketing.com.br/materia.asp?codmateria=74
http://www.criticaliteraria.com/9725891600
http://comunicacao-organizacional.blogspot.com/2006/12/experience-marketing.html
http://www.omelhordavida.com.br/sobre_nos.asphttp://www.almanaquedacomunicacao.com.br/artigos/745.html